[天驥行觀察]創(chuàng)造心流體驗(yàn)、讓游客對(duì)旅行上癮
發(fā)布時(shí)間：2023-09-28 21:16:55
?2023年的旅游行情，從年初旺到暑期，從業(yè)者們從三年的撂荒狀態(tài)秒入馬不停蹄。三年過(guò)去、大浪淘沙，很多景區(qū)重整旗鼓，豁然又是新賽道了！
面對(duì)熱情高漲、日益見(jiàn)多識(shí)廣和老道的游客；面對(duì)煥然一新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。旅游目的地和景區(qū)，更應(yīng)深挖經(jīng)營(yíng)之道，探究觸動(dòng)游客的精髓：到底是什么讓相似的風(fēng)景和內(nèi)容產(chǎn)生不同的體驗(yàn)和反響？是什么能讓自己的游客對(duì)自家的產(chǎn)品上癮？
我們知道，旅游業(yè)說(shuō)到底是個(gè)體驗(yàn)行業(yè)，體驗(yàn)感甚至構(gòu)建著了業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中的鴻溝或壁壘，讓有的旅游目的地或產(chǎn)品好上更好、高高在上地被萬(wàn)千游客追捧；也可能讓某些地方被市場(chǎng)選擇性忽視、熱流繞行。這在“隨手拍”互聯(lián)、“隨口說(shuō)”互聯(lián)的時(shí)代下，已經(jīng)是旅游經(jīng)營(yíng)者不容忽視的事實(shí)。
而游客體驗(yàn)的本質(zhì)，是旅行中產(chǎn)生心流狀態(tài)的可能性。
“心流”——心理學(xué)的一個(gè)概念，指一個(gè)人精神完全投注在某種活動(dòng)上的感覺(jué)。旅行中的心流，通常指游客體驗(yàn)到的“忘我狀態(tài)”、“忘我之境”。當(dāng)人們處于心流狀態(tài)時(shí)，有以下幾種體驗(yàn)：
1、時(shí)間流逝得很快。
2、不自覺(jué)、也無(wú)須刻意想具體經(jīng)歷了什么。
3、感覺(jué)此時(shí)做任何事都很重要。
4、全然沉浸其中，情緒飽滿、酣暢。
如上圖示意，旅行中游客達(dá)到的心流體驗(yàn)：
首先，肯定是“無(wú)感(Apathy)”、“無(wú)聊(Boredom)”類(lèi)狀態(tài)的對(duì)立面。
其次，心流體驗(yàn)不是通常人們說(shuō)的、在旅行中“放松(Relaxation)”那么簡(jiǎn)單的狀態(tài)，而是層次更豐富、飽滿的體驗(yàn)。是在“喚起（Arousal）”、“掌控(Control)”等正面體驗(yàn)中，適度加入了有挑戰(zhàn)性的“擔(dān)憂(Anxiety)”和“焦慮(Worry)”，從而讓游客更專(zhuān)注、投入。
旅游業(yè)進(jìn)入直播式傳播、精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的賽道，”如何培養(yǎng)和營(yíng)造游客的心流體驗(yàn)？”是經(jīng)營(yíng)者在專(zhuān)心打造供應(yīng)端產(chǎn)品的同時(shí)，必須分出更多精力時(shí)時(shí)自問(wèn)的好問(wèn)題之一。
天驥行根據(jù)2023年以來(lái)多次赴國(guó)內(nèi)旅游旺區(qū)一線考察的嶄新經(jīng)歷，以及對(duì)旅游市場(chǎng)供求雙方新響應(yīng)的調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)感受，總結(jié)出旅游經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造游客心流體驗(yàn)的三個(gè)側(cè)重，供參考：
是否提供了激活游客感官、思維的新場(chǎng)景？
旅行的初衷，通常是走出熟悉環(huán)境（目前大多數(shù)游客來(lái)自于城市、大都市片區(qū)）、探索新知，感受不同于日常生活的新地方。當(dāng)旅行目的地的場(chǎng)景，包括風(fēng)光、美食、人文等對(duì)游客的沖擊力足夠強(qiáng)時(shí)，可讓人忘掉平凡生活，激活感官和思維。
在全民即時(shí)共享信息的科技條件下，這些場(chǎng)景會(huì)激發(fā)游客如導(dǎo)演般的創(chuàng)新、創(chuàng)作熱情，自發(fā)、主動(dòng)地構(gòu)思和布排照相錄像，并專(zhuān)注其中。想留住當(dāng)下不留遺憾，卻又往往所拍不如所見(jiàn)，心生“有機(jī)會(huì)再來(lái)”的印象。這就是典型的場(chǎng)景投入感帶來(lái)的心流體驗(yàn)。
目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的為客戶提供跟拍、航拍及視頻剪輯等附加服務(wù)，則是以專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升游客對(duì)新場(chǎng)景的立體感受，制作中游客的投入感更強(qiáng)、“出品”效果也更加理想。
是否提供了游客可駕馭的、挑戰(zhàn)自我并與自然互動(dòng)的參與性活動(dòng)？
旅行中除了見(jiàn)聞嗅嘗，還有融入旅行環(huán)境中、身體力行地參與一些活動(dòng)，常見(jiàn)的如徒步、騎馬、野餐、手作、潛水等等。
這些活動(dòng)，在陌生的自然場(chǎng)景下進(jìn)行、要熟悉一定的技巧才能掌握。游客一定程度地要克服恐懼、挑戰(zhàn)自我，度過(guò)一個(gè)慢慢適應(yīng)的過(guò)程。這種適度挑戰(zhàn)所帶來(lái)的專(zhuān)注感，以及駕馭、掌握后的成就感，則是進(jìn)入心流體驗(yàn)的方式。
此外，旅行中讓游客參與、嘗試新的飲食方法和獨(dú)特的當(dāng)?shù)匚幕捕际?/span>讓游客挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)、增加驚喜（哪怕是適度的驚嚇）的體驗(yàn)，令旅行呈現(xiàn)出張弛有度、開(kāi)放且印象深刻的狀態(tài)，激發(fā)出意想不到的體驗(yàn)效果。
是否提供了與人互動(dòng)的良好體驗(yàn)？
旅行的體驗(yàn)和意義，還在于短暫地和陌生人接觸、同行、互動(dòng)。這些“陌生人”，包括旅途中各景點(diǎn)酒店的服務(wù)人員、旅游目的地偶遇的原住民、途中見(jiàn)到的其他游客、旅行相伴的導(dǎo)游和司機(jī)、等。
與不同的人互動(dòng)、或深或淺地交流，本也是串聯(lián)旅途的內(nèi)容構(gòu)成和調(diào)味劑，游客在與人互動(dòng)中旁觀著不同的人生經(jīng)歷、鮮活個(gè)性和觀點(diǎn)，開(kāi)闊視野、海納百川。無(wú)意之中還可能遇到彼此同頻、欣賞的新朋友，讓旅行感受到溫暖和歸屬感。
這其中，來(lái)自旅游供應(yīng)商提供的服務(wù)人員素質(zhì)和互動(dòng)項(xiàng)目的質(zhì)量篩選，均至關(guān)重要。無(wú)論是旅途中的后臺(tái)調(diào)度、應(yīng)急處理客服，還是與游客同行共處的導(dǎo)游司機(jī)，以及在地互動(dòng)中的參與者。多一些有禮有節(jié)、真誠(chéng)有度的交往，多幾個(gè)多才多藝、會(huì)攝影懂交流的有趣陪伴，必然能很好地調(diào)動(dòng)旅行中游客的情緒節(jié)奏，激發(fā)油然而生的心流體驗(yàn)。
旅行體驗(yàn)感的本質(zhì)，是給游客提供心流體驗(yàn)的機(jī)會(huì)讓游客通過(guò)旅行途中的內(nèi)容和活動(dòng)設(shè)計(jì)、服務(wù)細(xì)節(jié)，體驗(yàn)到更加開(kāi)放、情緒更加飽滿的過(guò)程<span helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" text-align:="" justify;="" background-color:="" rgb(240,="" 250,="" 244);="" letter-spacing:="" 0.034em;="" text-indent:="" 2em;="" color:="" rgb(136,="" 136,="" 136);="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%;">，在心流狀態(tài)下對(duì)旅行上癮，產(chǎn)生重游、傳播口碑等積極性。
旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)心流體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和考量，還應(yīng)重視兩個(gè)前置要素的調(diào)研、定位：
一是主力客群。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、探究客群年齡段/喜好度/行為和傳播特征，及其產(chǎn)生心流體驗(yàn)的引發(fā)重點(diǎn)。
二是細(xì)究經(jīng)營(yíng)者自家景點(diǎn)/產(chǎn)品，一般處在游客行程的第幾天。因?yàn)閺男睦斫嵌确治?，人性的感知是局限的、隨時(shí)間波動(dòng)的。一般一周的旅行尚可保持最佳的心理活躍狀態(tài)，出游時(shí)間越長(zhǎng)、感官心靈上的疲憊越強(qiáng)。2～3周的連軸游玩甚至?xí)飿O必反、生出厭倦感。此時(shí)景色再美、產(chǎn)品再驚艷也難獲得回饋。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)摸準(zhǔn)自身定位，打準(zhǔn)節(jié)奏、事半功倍。
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